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Marcelo Quispe, Luis Alberto
Vera Neciosup, Sofia Marilu
2022-04-04T13:04:53Z
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2022-04-04
Vera, S. (2022). Calidad de servicio y satisfacción de los pacientes del Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas (INEN), Surquillo - 2021 (Tesis de pregrado). Universidad Autónoma del Perú, Lima, Perú. (es_PE)
https://hdl.handle.net/20.500.13067/1773
La investigación se centra en analizar la situación problemática respecto a los niveles de satisfacción del paciente relacionado a la calidad de servicio del Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas de Surquillo, el problema de investigación es: ¿Qué relación existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los pacientes del Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas, Surquillo - 2021? La investigación busca aportar alternativas de mejoras de la calidad de servicio que se brinda. El objetivo es determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los pacientes del Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas, Surquillo – 2021, la hipótesis alterna fue enfocado a la existencia de la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los pacientes del Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas, Surquillo – 2021. El tipo de investigación es descriptiva, nivel correlacional, enfoque cuantitativo, diseño no experimental, la investigación se desarrolló en una muestra de 310 pacientes. Los cuestionarios son altamente confiables que se demuestra mediante un coeficiente de alfa de Cronbach es 0.871 para el cuestionario de calidad de servicio y 0.803 para el cuestionario de satisfacción de los pacientes. La prueba de contrastación de hipótesis demuestra que existe una relación altamente significativa (R=0.786) entre la calidad de servicio y la satisfacción de los pacientes del Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas, Surquillo. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Autónoma del Perú (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/ (es_PE)
AUTONOMA (es_PE)
Satisfacción (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Paciente (es_PE)
INEN (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción de los pacientes del Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas (INEN), Surquillo - 2021 (es_PE)
Quality of service and satisfaction of the patients of the National Institute of Neoplastic Diseases (INEN), Surquillo - 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Autónoma del Perú. Facultad de Ciencias de Gestión (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Licenciada en Administración de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
40612463
https://orcid.org/0000-0003-0128-0123 (es_PE)
72920163
413056 (es_PE)
Pajuelo Rodríguez, James Aristides
Tassara Salviati, Carlos Francisco José
Marcelo Quispe, Luis Alberto
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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