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Uribe Kajat, Justina
Calle Terrones, María Patricia
2022-04-01T04:55:22Z
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2022
Calle, M. (2022). La motivación del talento humano y la atención al ciudadano: el caso de la Municipalidad de Santiago de Surco, 2017. [Tesis de maestría, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ciencias Administrativas, Unidad de Posgrado]. Repositorio institucional Cybertesis UNMSM.
https://hdl.handle.net/20.500.12672/17883
Determina la relación que existe entre la motivación del talento humano y la atención al ciudadano en la Municipalidad de Santiago de Surco, 2017. En cuanto a la metodología, este estudio tiene un enfoque cuantitativo, es de tipo descriptivo correlacional, diseño no experimental, corte transversal y método deductivo. Se utilizó la encuesta como instrumento de medición para la variable “X”, el cuestionario contó con 49 preguntas y cinco alternativas de respuesta (escala de Likert). La muestra esta conformada por 343 servidores civiles de una población de 3,192. Respecto a la variable “Y” la información se recabó de fuentes secundarias. Para contrastar las hipótesis estadísticas, se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman con una significancia de 0.05, el resultado evidenció que la motivación del talento humano se relaciona con la atención al ciudadano en un 0.57, dado que p<0.05 se rechaza H0. Asimismo, los hallazgos que se obtuvieron en la investigación demostraron que el personal se encuentra motivado de manera intrínseca por los indicadores responsabilidad, trabajo en sí mismo, logro y crecimiento, más no por el reconocimiento laboral. En cuanto a la motivación extrínseca, se tiene que relaciones interpersonales, relaciones con el supervisor, ambiente laboral, las políticas administrativas y las condiciones de trabajo previenen la insatisfacción del personal, no obstante, el salario y otros aspectos generan su insatisfacción.
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spa
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
info:eu-repo/semantics/openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Repositorio de Tesis - UNMSM
Motivación del empleado
Servicios al cliente
Comunicación en la administración
La motivación del talento humano y la atención al ciudadano: el caso de la Municipalidad de Santiago de Surco, 2017
info:eu-repo/semantics/masterThesis
Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ciencias Administrativas. Unidad de Posgrado
Gestión Pública
Magíster en Gestión Pública
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
21887386
https://orcid.org/0000-0002-2691-3073
08881915
417477
Granados Maguiño, Mauro Amaru
Villacorta Huapaya, José Antonio
Chiscul Padilla, Miguel Angel
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Pública



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