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Chauca, A., (2022). La calidad de servicio y satisfacción del cliente en la atención de un hotel de lima, 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/85429
Chauca, A., La calidad de servicio y satisfacción del cliente en la atención de un hotel de lima, 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/85429
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title = "La calidad de servicio y satisfacción del cliente en la atención de un hotel de lima, 2021",
author = "Chauca Leiva, Anali Sandra",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2022"
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Full metadata record
Gonzales Cruz, Juan Carlos
Chauca Leiva, Anali Sandra
2022-03-30T18:27:37Z
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2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/85429
Alianza para lograr los objetivos (ods)
Modelos y herramientas gerenciales (lineadeinvestigacion)
Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental (lig)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Lima Norte (sede)
Maestría en Administración de Negocios - MBA (escuela)
El desarrollo de esta investigación lleva por título “La Calidad de servicio y satisfacción
del cliente en la atención de un hotel de lima, 2021”, y tuvo como finalidad determinar
si existe relación entre las variables calidad de servicio y satisfacción del cliente, por
ello se escogieron los métodos acordes con la finalidad del estudio.
En esta investigación el tipo de investigación fue de tipo básica, no experimental, de
nivel descriptivo correlacional, con un enfoque cuantitativo y con un corte en el tiempo
de tipo transversal, así mismo el método que se usó para inferir a los hallazgos, fue el
hipotético deductivo y las técnicas para recolección de datos fueron las encuestas y el
análisis documental, teniendo como uso el software SPSS V26.
Las técnicas para recolección de datos (encuestas y análisis documental) se han
obtenido aplicando el software SPSS V26, teniendo como resultados más resaltantes
niveles de incertidumbre considerables en algunas dimensiones de calidad, por
ejemplo la dimensión seguridad presento un 46% de incertidumbre, los elementos
tangibles y confiabilidad presentaron un 34% de incertidumbre, por lo cual podemos
deducir que los clientes aun no perciben dichas dimensiones de manera ideal, en tal
sentido los datos hallados nos servirán como indicadores para revertir hacia un nivel
alto la percepción de los clientes en dichas dimensiones, también se encontró una
correlación positiva baja entre las principales variables de estudio por lo cual se
concluyó que si existe una correlación positiva, pero que esta es débil, posiblemente
porque hay otros factores que influyen de manera más directa a la variable en estudio. (en_US)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Atención al cliente (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
La calidad de servicio y satisfacción del cliente en la atención de un hotel de lima, 2021 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
Maestra en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
41935812
https://orcid.org/0000-0002-6658-8666 (es_PE)
46014523
413207 (es_PE)
Trinidad Vargas, Ommero Romie
Peñaflor Guerra, Renato
Gonzales Cruz, Juan Carlos
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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