Title: Implementación 5S en gestión documental para mejorar la calidad de servicio del archivo periférico en una entidad pública, Lima, 2021
Advisor(s): Rivera Rodríguez, José Pablo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente informe de tesis tuvo como objetivo general aplicar la metodología 5S
en gestión documental para mejorar la Calidad de Servicio del Archivo Periférico en
una Entidad Pública, Lima, 2021. El estudio aplicó un enfoque cuantitativo, de tipo
aplicada, con diseño pre - experimental y un alcance descriptivo, siendo 70
expedientes la población analizada, se aplicó formatos en cada etapa de las 5S y
calidad de servicio, por ser una población mínima, no se aplicó técnica de muestreo,
se logró hallar la problemática con la técnica de observación, los instrumentos
utilizados fueron el diagrama de Pareto, diagrama estratificado, Ishikawa, matriz de
correlación, matriz de priorización, el análisis de la información fue mediante fichas
de recolección de información en las 5S y calidad de servicio.
Se llegó a la conclusión que la metodología S5 se adapta a la necesidad de mejora
del archivo periférico de una entidad pública, ya que mejoró la fiabilidad en un
51.28% y capacidad de respuesta en un 86.76% de un anterior 32.97%, mejorando
el tiempo de respuesta de 8 a 2 días hábiles, como también los procesos en la
gestión documental desde su ingreso hasta su atención.
Note: Lima Este; Innovación tecnológica y desarrollo sostenible; Industria, innovación e infraestructura; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Gestión Empresarial y Productiva; Escuela de Ingeniería Industrial
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero Industrial
Juror: Rivera Rodriguez, Jose Pablo; Chucuya Huallpachoque, Roberto Carlos; Morales Suen, Levi Alexander
Register date: 30-Mar-2022; 30-Mar-2022
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