Title: Gestión de reclamos y satisfacción de los administrados de la Municipalidad Provincial del Santa, 2021
Advisor(s): Iturria Huamán, Robert Alberto
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente estudio se desarrolló en la Municipalidad Provincial del Santa, en el año
2021, con el propósito de determinar la relación entre gestión de reclamos y
satisfacción de los administrados. Se desarrolló una investigación cuantitativa de
carácter descriptivo, con un diseño de estudio no experimental, transversal y
correlacional; con una población censal conformada por 58 personas que
presentaron reclamos a la municipalidad en el año 2021. Para la recolección de
datos se utilizó la técnica de encuesta para aplicar los cuestionarios: “Evaluación
Multidimensional de Gestión de Reclamos” y “Evaluación Multidimensional de
Satisfacción de los Administrados” los que fueron validados a juicio de expertos y
alcanzaron una confiabilidad muy alta y alta, respectivamente en la prueba
estadística de Alpha de Cronbach. Del análisis estadístico correlacional de los
datos obtenidos, aplicando la prueba de Rho de Spearman (r=0,835; p=0,000), se
obtuvo que los datos mostraron una correlación directa alta y estadísticamente
significativa entre las variables de estudio, de tal manera se concluyó que existe
relación significativa entre la gestión de reclamos y la satisfacción de los
administrados en la municipalidad investigada, lo que significa que a mayor o mejor
gestión de reclamos, mayor o mejor será la satisfacción de los administrados.
Note: Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Gestión de Políticas Públicas; Maestría en Gestión Pública; Chimbote; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz; Paz, justicia e instituciones sólidas
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Florián Plasencia, Roque Wilmar; Iturria Huaman, Robert Alberto; Fiestas Flores, Roberto Carlos
Register date: 29-Mar-2022; 29-Mar-2022
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