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Delgado, W., (2022). Gestión comercial y calidad de servicio al usuario en Electro Oriente provincia de San Martín - 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/84770
Delgado, W., Gestión comercial y calidad de servicio al usuario en Electro Oriente provincia de San Martín - 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/84770
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Title: Gestión comercial y calidad de servicio al usuario en Electro Oriente provincia de San Martín - 2021
Authors(s): Delgado Alvarez, Walter George
Advisor(s): Barboza Zelada, Pedro Arturo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión
comercial de reclamos y la calidad de servicio al usuario en Electro Oriente
Provincia de San Martín - 2021. La investigación fue de tipo básica, enfoque
cuantitativo, diseño no experimental, descriptivo correlacional, se usó una muestra
de 138 usuarios; el instrumento fue el cuestionario. Resultados: El nivel de gestión
comercial en el área de reclamos es regular 65,94%, ineficiente 29,71%, y eficiente
4,35% las dimensiones de la variable presentaron un nivel regular: Planificación
46,38%, Organización 52,90% y Control 60,87%. El nivel de calidad de es regular
80,43% ineficiente 7,97% y eficiente 11,59%. las dimensiones de la variable
presentaron un nivel regular: Comunicación 65,22%, Capacidad de respuesta y
seguridad 73,19% y Profesionalidad 53,62%. En conclusión: Si existe relación
positiva alta, entre la gestión comercial de reclamos y la calidad de servicio al
usuario según la correlación de Pearson (r=0,762) la significación es 0,000<0.05,
por lo que se rechaza la hipótesis nula, el nivel de relación entre ambas variables
es 58.1%.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/84770
Note: Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Tarapoto; Paz, justicia e instituciones sólidas; Maestría en Gestión Pública; Reforma y Modernización del Estado; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Delgado Bardales, José Manuel; Albarran Gil, Jorge Luis; Barboza Zelada, Pedro Arturo
Register date: 23-Mar-2022; 23-Mar-2022
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