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Title: Servucción y satisfacción del cliente en una agencia de carga en Lima Metropolitana, 2021
Authors(s): Farro Acosta, Jimmi
Advisor(s): Peñaflor Guerra, Renato
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El propósito de la presente investigación fue identificar la relación entre las variables servucción y la satisfacción del cliente, en una agencia de carga de Lima Metropolitana, 2021. En relación a la metodología utilizada, el estudio fue no experimental de tipo básico y descriptivo correlacional. Asimismo, se consideró la participación del total de clientes de la empresa estudiada mediante el censo, haciendo un total de 67 participantes del estudio. Para la obtención de datos se empleó la encuesta y se utilizaron dos cuestionarios, y en el análisis estadístico correlacional se hizo uso de pruebas estadísticas no paramétricas. Los resultados hallados determinaron un .353 en cuanto a coeficiente de correlación y un valor de significancia igual a .003. Con estos resultados se pudo concluir y establecer la relación positiva y moderada entre las dos variables estudiadas; es decir, se admite la hipótesis general de investigación propuesta.
Note: Lima Norte; Maestría en Administración de Negocios - MBA; Modelos y herramientas gerenciales; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Discipline: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Administración de Negocios - MBA
Juror: Peñaflor Guerra, Renato; Zarate Ruiz, Gustavo Ernesto; Trinidad Vargas, Ommero Romie
Register date: 22-Mar-2022; 22-Mar-2022



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