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Farro, J., (2022). Servucción y satisfacción del cliente en una agencia de carga en Lima Metropolitana, 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/84696
Farro, J., Servucción y satisfacción del cliente en una agencia de carga en Lima Metropolitana, 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/84696
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author = "Farro Acosta, Jimmi",
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Title: Servucción y satisfacción del cliente en una agencia de carga en Lima Metropolitana, 2021
Authors(s): Farro Acosta, Jimmi
Advisor(s): Peñaflor Guerra, Renato
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El propósito de la presente investigación fue identificar la relación entre las variables
servucción y la satisfacción del cliente, en una agencia de carga de Lima
Metropolitana, 2021. En relación a la metodología utilizada, el estudio fue no
experimental de tipo básico y descriptivo correlacional. Asimismo, se consideró la
participación del total de clientes de la empresa estudiada mediante el censo,
haciendo un total de 67 participantes del estudio. Para la obtención de datos se
empleó la encuesta y se utilizaron dos cuestionarios, y en el análisis estadístico
correlacional se hizo uso de pruebas estadísticas no paramétricas. Los resultados
hallados determinaron un .353 en cuanto a coeficiente de correlación y un valor de
significancia igual a .003. Con estos resultados se pudo concluir y establecer la
relación positiva y moderada entre las dos variables estudiadas; es decir, se admite
la hipótesis general de investigación propuesta.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/84696
Note: Lima Norte; Maestría en Administración de Negocios - MBA; Modelos y herramientas gerenciales; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Discipline: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Administración de Negocios - MBA
Juror: Peñaflor Guerra, Renato; Zarate Ruiz, Gustavo Ernesto; Trinidad Vargas, Ommero Romie
Register date: 22-Mar-2022; 22-Mar-2022
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