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Title: Satisfacción del usuario en el Centro de Salud La Molina– DIRIS, Lima Este, 2019
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.00
Issue Date: 2020
Institution: Universidad San Ignacio de Loyola
Abstract: El presente estudio tiene como propósito estimar el nivel de satisfacción del usufructuario en el Centro de Salud La Molina-DIRIS, Lima Este durante el año 2019. Dicha indagación fue de diseño cuantitativo observacional, descriptivo y de corte transversal, con una muestra de 88 usuarios que recibieron atención en dicho centro de Salud de La Molina, los cuales fueron seleccionados de manera aleatoria, a quienes posteriormente se les aplicó la encuesta Servqual que abarca 5 dimensiones y está constituida por 22 preguntas, con una escala, donde 1 es la más baja y 7 la más alta. El análisis de datos se halló por la diferencia entre las percepciones y las expectativas por medio del aplicativo Servqual. El hallazgo de este estudio presenta un 60.89% de insatisfacción global, donde la dimensión seguridad es la que posee menor porcentaje de insatisfacción.
Discipline: Medicina
Grade or title grantor: Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ciencias de la Salud. Carrera de Administración de la Salud
Grade or title: Bachiller en Administración de la Salud
Register date: 3-Feb-2021; 3-Feb-2021



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