Look-up in Google Scholar
Title: Gobierno electrónico y su incidencia en la calidad de servicio al ciudadano en el SAT, Lima 2019
Advisor(s): Vega Vilca, Carlos Sixto
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo general determinar cuál es la incidencia del gobierno electrónico en la calidad de servicio al ciudadano en el SAT, Lima 2019. La teoría se fundamentó en los autores Rincón y Vergara (2015), para la variable gobierno electrónico y Zeithaml, Parasuraman y Berry (1993), para la variable calidad de servicio. Para este propósito se empleó una metodología de tipo básica, de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, de corte transversal, correlacional causal y retrospectivo. La población fue de 150 usuarios que asisten diariamente y como muestra a 108 usuarios. A quienes se les aplicó una encuesta con un cuestionario de 48 preguntas. Al mismo tiempo, el cuestionario se validó mediante la técnica de juicio de expertos y la confiabilidad se hizo mediante el Alfa de Cronbach. La conclusión fue que el gobierno electrónico incide significativamente en la calidad de servicio al ciudadano en el SAT, Lima 2019, en función a la prueba de Rho de Spearman de 0.595 que mostró una correlación positiva considerable y el Sig. (Bilateral) fue de 0.000.
Note: Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Reforma y Modernización del Estado; Maestría en Gestión Pública; Lima Norte; Fin de la pobreza
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Vega Vilca, Carlos Sixto; Melgar Begazo, Arturo Eduardo; Iglesias Martínez, Gilmer Segundo Nerulck
Register date: 17-Mar-2022; 17-Mar-2022



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons