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Menéndez Mueras, Rosa
Ricalde Alvarez, Kevin Brayan
2022-03-11T20:58:17Z
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2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/83741
Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental (lig)
Sistemas de Información y Comunicaciones (lineadeinvestigacion)
Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria (rsu)
Fin de la pobreza (ods)
Ate (sede)
Escuela de Ingeniería de Sistemas (escuela)
El presente trabajo de investigación denominado: “Sistema CRM para mejorar la Gestión comercial en la empresa Grafic Center E.I.R.L., Centro de Lima-2020”, tiene como objetivo general: Determinar la influencia de un sistema CRM en la gestión comercial de la empresa Grafic Center E.I.R.L. Grafic Center es una imprenta que ofrece productos y servicios de diseño y producción gráfica, donde su principal motor son sus clientes fieles y los servicios de calidad que los caracteriza. Su parte más crítica es la gestión comercial, ya que la empresa tiene sostenibilidad con su rentabilidad donde se medirá con los indicadores margen bruto y operacional de utilidad. Esta investigación tiene como tipo de investigación aplicada, diseño de investigación pre - experimental y como instrumento de recolección de datos la ficha de registro donde se mide el promedio en porcentaje de 26 registros diarios de estado de resultados financieros que cuenta la empresa Grafic center. Como conclusión final se afirma que un sistema CRM mejora la gestión comercial aumentando el porcentaje de los indicadores margen bruto en un 23% y margen operacional de utilidad en un 17%, ayudando al optimo manejo y procesamiento de información de la empresa. Se recomienda que cualquier organización que desee implementar un sistema CRM capacite al personal del buen uso de la herramienta y que trabaje con una extensión de análisis de datos para profundizar el manejo de información del contacto. (en_US)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Sistema CRM (es_PE)
Margen operacional (es_PE)
Gestión comercial (es_PE)
Sistema CRM para mejorar la gestión comercial en la empresa Grafic Center E.I.R.L., Centro de Lima-2020 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura (es_PE)
Ingeniería de Sistemas (es_PE)
Ingeniero de Sistemas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
10246770
https://orcid.org/0000-0001-9997-5809 (es_PE)
70771678
612076 (es_PE)
Menéndez Mueras, Rosa
Ángeles Pinillos, Daniel
Tarmeño Juscamaita, Esther
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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