Title: Calidad de atención y satisfacción usuaria en confinamiento por Covid 19 del Centro de Emergencia Mujer Contumazá - Cajamarca, 2021
Advisor(s): Zevallos Delgado, Karen del Pilar
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objetivo del presente trabajo de investigación fue determinar la relación entre la
calidad de atención y la satisfacción usuaria en confinamiento por COVID 19 del CEM
Contumazá – Cajamarca, 2021. El enfoque de investigación es cuantitativo, tipo de
investigación básica, nivel correlacional, el diseño fue no experimental correlacional,
de tipo transeccional, método hipotético deductivo. La población de estudio estuvo
conformada por 100 usuarios/as atendidos en el CEM Contumazá durante el periodo
julio de 2020 a octubre de 2021. En cuanto a la estadística se hizo uso del paquete
estadístico SPSS V26. La técnica utilizada para la recolección de datos fue la
encuesta, el instrumento utilizado fue el cuestionario debidamente validado por juicio
de expertos, cuya confiabilidad y consistencia fue determinada a través del coeficiente
de Alfa de Cronbach. Respecto al análisis de datos, se utilizó: La estadística
descriptiva, para calcular parámetros básicos sobre los datos recogidos, así también
para su análisis tablas de frecuencias y los gráficos de distribución porcentual. Y la
estadística inferencial, mediante el coeficiente de correlación de Rho de Spearman
cual nos permitió determinar percepción e incidencia entre las variables independiente
y dependiente.
Los resultados obtenidos indicaron que la calidad de atención influye en la
satisfacción usuaria, según el coeficiente de correlación de Rho de Spearman tiene un
nivel de significancia 0,003 que es menor a 0,05, esto nos permite indicar que, si existe
relación entre las variables, concluyendo que existe una relación entre la calidad de atención
y la satisfacción usuaria en confinamiento por COVID 19 del Centro de Emergencia Mujer
Contumazá – Cajamarca, 2021.
Note: Lima Norte; Maestría en Gestión Pública; Gestión de Políticas Públicas; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz; Igualdad de género
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Quiroz Garrido de Pérez, Sara María; Beraun Beraun, Emil Renato; Zevallos Delgado, Karen del Pilar
Register date: 10-Mar-2022; 10-Mar-2022
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