Title: Sistema integrado de gestión en el servicio al cliente a través de una plataforma virtual registral en línea 2021
Advisor(s): Soria Pérez, Yolanda Felicitas
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente estudio tubo el objetivo Determinar la influencia del Sistema
integrado en la gestión del servicio al cliente a través de una plataforma virtual
registral en línea 2021.
La investigación fue básica de nivel descriptivo correlacional, con un
enfoque cuantitativo; con un diseño experimental, transversal. La muestra estuvo
conformada por 135 usuarios de la sede registral. La técnica empleada para
recolectar data fue la encuesta y se utilizó un cuestionario por cada variable,
constituido por preguntas cerradas y de respuesta de escala Likert, los instrumentos
fueron validados por juicio de expertos y confiabilidad, con resultados según el alfa
de Cronbach de la variable Sistema integrado de gestión de 0.804 y la variable
servicio al cliente con 0.756.
De acuerdo a la hipótesis general planteada concluyeron que sistema
integrado de gestión influye en 76.4% en el servicio al cliente a través de una
plataforma virtual registral en línea 2021, de acuerdo con Nagelkerke, el nivel de
significancia de 0.00 permitió rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis
alterna.
Note: Lima Norte; Maestría en Gestión Pública; Reforma y Modernización del Estado; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Innovación tecnológica y desarrollo sostenible; Producción y consumo responsable
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Quiñones Li, Aura Elisa; Soria Pérez, Yolanda Felicitas; Acuña Benites, Marlon Frank
Register date: 9-Mar-2022; 9-Mar-2022
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