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Title: Las acciones del chatbot con respecto a la satisfacción del cliente en el sector bancario de Lima Metropolitana
Other Titles: Chatbot Actions Regarding Customer Satisfaction In Banking Sector Of Metropolitan Lima
Advisor(s): Veliz Chumbiauca, Tulia Palmira
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
Issue Date: 3-Dec-2020
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: Actualmente vivimos en un mundo lleno de cambios tecnológicos y muchos sectores del mercado se han vuelto más digitales. De esta manera, los chatbots, a través de la inteligencia artificial, se encuentran posicionándose en todos los sectores del mercado para diversos usos. Es por ello que en esta investigación se analiza las acciones del uso del chatbot en el sector bancario de Lima Metropolitana con respecto a la satisfacción del cliente final.

Nowadays we live in a world plenty of technological changes and many market sectors have become more digital. In this context, chatbots, by the use of artificial intelligence, are positioning themselves in all sectors of the market for various uses. For this reason, this research analyzes the actions of chatbot use in the banking sector of Metropolitan Lima with the aim of satisfying the final client.
Discipline: Comunicación y Marketing
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Comunicaciones
Grade or title: Bachiller en Comunicación y Marketing
Register date: 10-May-2021; 10-May-2021



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