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Title: Relación entre el marketing experiencial y la satisfacción del cliente en tiendas pop-up en mujeres de 26 a 35 años del NSE A y B de la zona 7 de Lima Metropolitana
Advisor(s): Morán Macedo, María Rosa
Issue Date: 7-Jun-2019
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: En la actualidad, las empresas se enfocan en satisfacer a sus clientes de manera que estos recuerden su marca y se diferencien de sus competidores. A la par, los consumidores buscan encontrar en las marcas y productos, entretenimiento que despierten sus emociones, sentidos y pensamientos. En este contexto, el presente estudio tiene como objetivo conocer la relación del marketing experiencial y la satisfacción del cliente en el modelo de tienda pop-up en mujeres de 26 a 35 años del NSE A y B de la zona 7 de Lima Metropolitana, además de contrastarlo con las opiniones de los expertos en marketing y finalmente, conocer la disposición de los empresarios por implementar el modelo pop-up. Para ello, se utilizó una investigación mixta donde se realizó un estudio cualitativo y cuantitativo a una muestra de 380 mujeres. La investigación obtuvo como principal hallazgo la existencia de una relación directa entre el marketing experiencial y la satisfacción del cliente en tiendas pop-up en el segmento de estudio, identificando factores de diseño, estructura y decoración como aquellas variables que brindan experiencia y satisfacción en el cliente, además de la confianza, garantía y seguridad de los productos que brindan estas tiendas.

Nowadays, companies focus on satisfying their customers, so they remember their brand and are differentiated by their competitors. At the same time, consumers look for brands, products, entertainment that awaken their emotions, senses and thoughts. Therefore, this study aims to understand the relationship between experiential marketing and customer satisfaction in the pop-up store model for women aged 26 to 35 from NSE A and B in zone 7 of Metropolitan Lima, to know the opinions of marketing experts on this model of store in Metropolitan Lima and whether entrepreneurs would be willing to opt for this model. A mixed research was used where a qualitative and quantitative study was carried out on a sample of 380. We found that there is a direct relationship between experiential marketing and customer satisfaction in pop-up stores in the study segment, identifying factors such as design, structure and decoration that provide experience and customer satisfaction, in addition to the trust, guarantee and safety of the products offered by these stores.
Discipline: Administración y Finanzas
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración y Finanzas
Register date: 16-Feb-2020; 16-Feb-2020



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