Title: Proceso judicial en la calidad de servicio en los juzgados de paz letrado de un distrito de Lima, 2021
Advisor(s): Soria Pérez, Yolanda Felícitas
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objetivo principal del estudio fue determinar la influencia del proceso
judicial en la calidad de servicio en los juzgados de paz letrados del distrito de
San Juan de Miraflores para el año 2021; esta fue una investigación cuantitativa,
la metodología empleada consistió en el empleo de un diseño no experimental
transversal o transeccional de alcance correlacional causal, se empleo un
cuestionario de 44 ítems, 22 de los cuales están adaptados del modelo
SERVQUAL para la variable calidad de servicio y 22 ítems son de autoria propia
para la variable proceso judicial. Se utilizó una muestra intencional de 167
participantes y un muestreo no probabilístico a conveniencia, obteniendo para 30
participantes un Alfa de Cronbach de 0,898 para la variable proceso judicial y
0,915 para la variable calidad de servicio.
Los resultados indican que se logró determinar la influencia del proceso
judicial en la calidad de servicio en los JPL de SJM, para el 2021, utilizando el
paquete estadístico SPSS versión 26, analizando los datos a través de la
Regresión Logística, la prueba pseudo R cuadrado, señala que el Coeficiente de
Nagelkerke = 16.8% y el p valor = 0,000, por lo tanto al ser el p valor menor que
0,05 se rechaza la Hipótesis Nula y se acepta la Hipótesis Alterna, por lo que se
determina la relación causal entre la variable independiente proceso judicial y la
variable dependiente calidad de servicio aunque con una baja significancia, así
también para las cinco dimensiones de calidad de servicio.
Note: Lima Norte; Maestría en Gestión Pública; Reformas y modernización del estado; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz; Educación de calidad
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Soria Perez, Yolanda Felicitas; Jara Aguirre, Chantal Juan; Iglesias Martinez, Gilmer Segundo Nerulck
Register date: 8-Mar-2022; 8-Mar-2022
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