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Title: Herramientas tecnológicas para mejorar el proceso de atención de una empresa del sector bancario de Trujillo, 2021
Advisor(s): Quispe López, Jenny Martha
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objetivo de la investigación fue determinar las herramientas tecnológicas que se pueden proponer para mejorar el proceso de atención en una empresa del sector bancario de Trujillo, 2021, la presente investigación tiene un enfoque cuantitativo, tipo aplica, diseño no experimental y de alcance propositivo-descriptivo. Se aplicó cuestionarios a un total de 348 clientes de la entidad bancaria, luego de la recolección de la información y su análisis descriptivo se encontró que las herramientas tecnológicas y la atención al cliente presentan un nivel regular muy alto y que las dimensiones tanto herramientas tecnológicas como las de atención al cliente presentan un calificativo muy desfavorable o negativo con lo cual concluimos que los clientes sienten mucha insatisfacción e inconformidad respecto a la entidad bancaria ubicada en Trujillo.
Note: Gestión de Organizaciones; Trabajo decente y crecimiento económico; Trujillo; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Escuela de Administración; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Villanueva Calderón, Juan Amilcar; Seytuque Millones, Carlos David; Quispe López, Jenny Martha
Register date: 4-Mar-2022; 4-Mar-2022



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