Title: Metodología de atención para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción al agente en el sector eléctrico nacional, 2020
Advisor(s): Gonzales Cruz, Juan Carlos
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: En la investigación se analizó la metodología de atención para mejorar la calidad
del servicio y la satisfacción al agente en el sector eléctrico nacional, 2020, que
para Cruz, Blanco y Monge (2014) mencionaron sobre el diseño de un modelo
integral, llevado a un conjunto de modelos, herramientas y metodologías, en donde
tiene como resultado una herramienta de competencia, enfocado a complacer al
cliente.
El tipo de objetivo fue determinar la conexión que hay con la calidad del servicio y
la satisfacción al agente en el sector eléctrico nacional, 2020. La investigación fue
de tipo básica, diseño no experimental, descriptivo correlacional, para lo cual la
muestra fue de 113 trabajadores, el sistema de recopilación de los datos fue la
encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados establecieron que el
rango de la calidad de servicio respecto a lo percibido por los agentes en el sector
eléctrico nacional, 2020, identificaron un nivel alto del 56%. Así como, el rango de
satisfacción de los agentes en el sector eléctrico nacional, 2020, indicaron un nivel
alto del 63%; asimismo, concluyendo que hay un efecto positivo en la calidad del
servicio y la satisfacción al agente en el sector eléctrico nacional, 2020, pues el
coeficiente de correlación Rho de Spearman es 0.859 y un p-valor de 0.000 inferior
que 0.05; en consecuencia, a mayor calidad del servicio del mismo modo será el
rango de satisfacción al agente.
Note: Maestría en Administración de Negocios - MBA; Lima Norte; Modelos y Herramientas Gerenciales; Innovación tecnológica y desarrollo sostenible; Trabajo decente y crecimiento económico; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental
Discipline: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Administración de Negocios - MBA
Juror: Gonzales Cruz, Juan Carlos; Peñaflor Guerra, Renato; Trinidad Vargas, Ommero Romie
Register date: 4-Mar-2022; 4-Mar-2022