Title: Gestión de la información y calidad de servicio en central telefónica SAMU en el contexto del Covid-19, Callao, 2020
Advisor(s): Sánchez Vásquez, Segundo Vicente
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Ante el aumento de los casos de COVID 19 presentados en nuestro país, la Diresa
Callao amplio su central telefónica del SAMU teniendo como misión en brindar
orientación a la población respecto a esta enfermedad durante las 24 horas del día.
En el presente estudio tiene como propósito determinar la relación entre la gestión
de la información y calidad de servicio de la Central telefónica SAMU en el contexto
del Covid-19, Callao, 2020. La metodología fue enfoque cuantitativo, de tipo
aplicada, con diseño no experimental, alcance descriptiva correlacional y corte
transversal. La muestra está conformada de 374 ciudadanos que realizaron
llamadas a la central telefónica del SAMU, en el período abril a diciembre del 2020.
La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento utilizado fueron dos
cuestionarios con escala de Likert validado a través del juicio de expertos. Los
resultados se demuestran que las variables presentan relación significativa (p
0,004) y en Rho Spearman (0.902) que determina una correlación positiva muy
alta. Concluyendo que la gestión de del información tiene una relación significativa
a la calidad del servicio de la central telefónica del SAMU en la región Callao
durante el contexto del COVID-19.
Note: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud; Lima Norte; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Innovación tecnológica y desarrollo sostenible; Salud y bienestar; Dirección de los Servicios de Salud
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Juror: Ríos Ríos, Segundo Waldemar; Ruiz Barrera, Lazaro; Sánchez Vásquez, Segundo Vicente
Register date: 3-Mar-2022; 3-Mar-2022
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.