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Marin, C., (2022). Calidad de servicio de la banca online y la fidelización de los usuarios del Banco de la Nación – Tacna, 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/82422
Marin, C., Calidad de servicio de la banca online y la fidelización de los usuarios del Banco de la Nación – Tacna, 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/82422
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Title: Calidad de servicio de la banca online y la fidelización de los usuarios del Banco de la Nación – Tacna, 2021
Authors(s): Marin Romero, Carlos Moises
Advisor(s): Calderón Paniagua, Dennys Geovanni
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo determinar la correlación entre la Calidad de
Servicio de la Banca Online y la fidelización de los usuarios del BN- Tacna, 2021.El
enfoque aplicado fue el cuantitativo, de tipo básica, y diseño no experimental con
corte transversal descriptivo correlacional. Para el levantamiento de la información
de las variables de estudio se aplicó el cuestionario Calidad de servicio; y, el de
Fidelización de los usuarios, empleando la técnica de la encuesta, aplicados
mediante formulario Google Form, vía email y WhatsApp. La muestra estuvo
conformada por 358 usuarios. La contratación de hipótesis señala que existe una
correlación directa moderada entre la calidad de servicio y la fidelización de los
usuarios, al obtener el coeficiente Rho de Spearman de, 0.587, demostrándose que
el valor P.003 < a .05, determinando el nivel de significancia entre las variables.
Asimismo, se halló que: el nivel de calidad de servicio que presentaron los usuarios
de la banca online del Banco de la Nación fue medio. Así también se encontró que
la fidelización de los usuarios alcanzó un nivel medio. Concluyéndose que la calidad
de servicios de la Banca Online se correlaciona directa y significativamente con la
fidelización de los usuarios del BN- Tacna, 2021.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/82422
Note: Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Producción y consumo responsable; Lima Norte; Maestría en Gestión Pública; Gestión de políticas públicas; Innovación tecnológica y desarrollo sostenible
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Castillo Santa Maria, Bessy; Contreras Rivera, Robert Julio; Calderon Paniagua, Dennys Geovanni
Register date: 2-Mar-2022; 2-Mar-2022
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