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Silva, N., (2021). Buenas prácticas para mejorar la calidad de servicio en una universidad privada, 2020 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/82141
Silva, N., Buenas prácticas para mejorar la calidad de servicio en una universidad privada, 2020 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/82141
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author = "Silva Zelada, Noé Gregorio",
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Title: Buenas prácticas para mejorar la calidad de servicio en una universidad privada, 2020
Authors(s): Silva Zelada, Noé Gregorio
Advisor(s): Ponce Yactayo, Dora Lourdes
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El desarrollo del estudio tuvo como objetivo determinar la influencia de la aplicación de
buenas prácticas para mejorar la calidad de servicio de la universidad, se seleccionó
una muestra de 91 colaboradores. La investigación se encontró dentro del método
científico en el paradigma positivista; enfoque cuantitativo, tipo de investigación
aplicada, explicativa y pre experimental, se usó cuestionario de tipo Likert, validado
por 5 expertos y confiabilidad (0,977). El análisis descriptivo obtuvo los resultados
bueno y muy bueno donde las buenas prácticas influye en la mejora de la calidad de
servicio en un 94,6% y sus 5 dimensiones: en 91,2% en elementos tangibles, en 92,3%
fiabilidad, en 91,3% capacidad de respuesta, en 83,5% seguridad y en 72,5% empatía.
Se aplicó el estadístico de Wilconxon en la que se apreció la significancia estadística
(Sig. asintótica (bilateral)) tiene valor p = 0,000 < 0,05, con lo cual se rechaza la
hipótesis nula, en consecuencia, se concluye con una probabilidad de confianza del
95%, que hay evidencia suficiente para afirmar que el modelo de gestión de buenas
prácticas mejoró de manera significativa la calidad de servicio en el centro de atención
al usuario de la universidad.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/82141
Note: Doctorado en Administración; Chimbote; Modelos y Herramientas Gerenciales; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria; Fin de la pobreza
Discipline: Doctorado en Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Doctor en Administración
Juror: Ponce Yactayo, Dora Lourdes; Mas Sandoval, Romy Kelly; Apolaya Sotelo, José Pascual
Register date: 1-Mar-2022; 1-Mar-2022
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