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Salirrosas, G., (2022). Cultura organizacional y su impacto en la calidad de servicio en el sector hotelero, Lima, 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/81779
Salirrosas, G., Cultura organizacional y su impacto en la calidad de servicio en el sector hotelero, Lima, 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/81779
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Title: Cultura organizacional y su impacto en la calidad de servicio en el sector hotelero, Lima, 2021
Authors(s): Salirrosas Espinoza, Guadalupe Eliana
Advisor(s): Zuñiga Castillo, Arturo Jaime
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar en qué medida
la cultura organizacional impacta en la calidad del servicio en el sector hotelero en
Lima. La muestra estuvo compuesta por 80 colaboradores.
Respecto a la metodología, este fue cuantitativo, el diseño fue no experimental,
correlacional causal, y se desarrolló la técnica de la encuesta y el instrumento fue
un cuestionario diseñado en Google Forms que se utilizó para recoger información
de los colaboradores. Así mismo, el cuestionario constó de dos partes, tanto para
la cultura organizacional con 16 preguntas y la calidad de servicio con un formato
estandarizado de 22 preguntas. Ambas en escala Likert del 1 al 7.
En presente investigación de acuerdo los resultados se arribaron que la cultura
organizacional se ubica en el nivel media y los resultados muestran que la calidad
de servicio es media. Concluyó según el coeficiente de Nagelkerke que la calidad
de servicio depende al 40.1% de la cultura organizacional. Por lo cual, existe un
impacto significativo de la cultura organizacional en la calidad del servicio en el
sector hotelero en Lima.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/81779
Note: Lima Norte; Maestría en Administración de Negocios - MBA; Gerencia Funcional; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Discipline: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Administración de Negocios - MBA
Juror: Zuñiga Castillo, Arturo Jaime; Meza Chávez, Moises Raúl; Robladillo Bravo, Liz Maribel
Register date: 25-Feb-2022; 25-Feb-2022
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