Title: Calidad del servicio postventa y su relación con fidelización de clientes en la Empresa Bioassay Perú, 2021
Advisor(s): Zuñiga Castillo, Arturo Jaime
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objetivo de la presente investigación fue determinar el nivel de relación entre la
calidad del servicio postventa y la fidelización de los clientes en la empresa
Bioassay Perú en el año 2021. Empleando un método de tipo descriptivo,
cuantitativo, no experimental y transversal. La muestra estuvo determinada por una
muestra probabilística de 137 participantes, quienes respondieron a una encuesta
en la escala de Likert, en la que se empleó particularmente la herramienta B2BSERVQUAL.
La correlación de la dimensión habilidades interpersonales, posee
una relación directa y además perfecta. Mientras que confiabilidad y credibilidad,
poseen una relación directa y moderada. Así mismo, capacidad de respuesta,
accesibilidad, oferta de productos y competencia, poseen una relación directa pero
débil. Por otro lado; influencia del mercado, precio y tangibilidad, poseen una
relación directa pero escasa. Y finalmente; presencia geográfica y venta consultiva
no presentan correlación lineal. Sin embargo, y a pesar de estos hallazgos, el
coeficiente de correlación Rho Spearman fue de 0,573 y el pvalor fue de 0,000. Por
lo que se concluye que en general, la relación es directa y moderada.
Note: Lima Norte; Maestría en Administración de Negocios - MBA; Gerencias Funcionales; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Discipline: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Administración de Negocios - MBA
Juror: Zuñiga Castillo, Arturo Jaime; Chávez Mayta, Robert Willie; Robladillo Bravo, Liz Maribel
Register date: 25-Feb-2022; 25-Feb-2022
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