Title: Tiempo de espera y satisfacción del usuario en consulta externa del Hospital Santo Tomas Chumbivilcas - Cusco, año 2021
Advisor(s): Ríos Ríos, Segundo Waldemar
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: En el Perú a pesar de existir una cobertura universal de salud, si no existe un nivel
de satisfacción del usuario adecuado, los esfuerzos por lograr una buena imagen
institucional y calidad de servicios quedarán atenuados. El objetivo de la presente
investigación fue: describir en qué medida el tiempo de espera se asocia con la
satisfacción del usuario en consulta externa del Hospital Santo Tomas
Chumbivilcas-Cusco 2021. El enfoque de la presente investigación es el
cuantitativo, el tipo aplicada, el nivel descriptivo correlacional con un diseño no
experimental de corte transversal, la muestra estuvo conformada por 85 pacientes
que fueron atendidos en el servicio de consulta externa del hospital Santo Tomas
a los cuales se aplicó un cuestionario destinado a medir dos variables.
Obteniéndose como resultado que el tiempo de espera es predominantemente
regular en un 48% y el nivel de satisfacción en los encuestados es regular en un
48.8% se identifica además que existe una asociación inversa y significativa entre
la variable tiempo de espera y la variable satisfacción de usuario con un coeficiente
de -.507 y sig. 0.000.
Note: Lima Norte; Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud; Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión de Riesgos en Salud; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria; Salud y bienestar
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Juror: Ríos Ríos, Segundo Waldemar; Muñoz Muñoz, Ricardo; Colquepisco Paucar, Nilo Teodorico
Register date: 25-Feb-2022; 25-Feb-2022
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