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Serpa Barrientos, Antonio
Babilon Segura, Kevyn Hernan
Carbajal Uriarte, Ruby Indira
2022-02-24T17:09:01Z
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2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/81404
Lima Este (sede)
Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria (rsu)
Salud y bienestar (ods)
Desarrollo Organizacional (lineadeinvestigacion)
Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental (lig)
Escuela de Psicología (escuela)
La presente investigación tiene como objetivo correlacionar la motivación laboral y la rotación voluntaria de personal en trabajadores de un call center, para ello se realizó un estudio de corte empírico, con estrategia asociativa y de diseño correlacional simple no experimental. La muestra de estudio estuvo conformada por 763 colaboradores que son del al área de ventas del Call Center. Se utilizó como instrumento de medición La escala de motivación de Steers y Braunstein (1970), para el trabajo se empleará la adaptación peruana realizada por Rodriguez – Giuliana et al. (2017); el cuestionario consta de 15 ítems y con cinco alternativas de respuestas en escala Likert, cuenta con tres dimensiones: logro (5 ítems), poder (5 ítems) y afiliación (5 ítems). Respecto a la rotación voluntaria se utilizó el Inventario de personalidad con tendencia a la rotación laboral voluntaria temprana (IPTR) de Kaneko, de 15 ítems que se dividen en tres dimensiones compromiso, autoconfianza y seguridad. Los resultados obtenidos señalan que existe una correlación inversa estadísticamente significativa entre la motivación laboral y la Intención de rotación voluntaria de personal. (en_US)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Motivación laboral (es_PE)
Rotación de personal (es_PE)
Recursos humanos (es_PE)
Motivación laboral y rotación voluntaria de personal en colaboradores de un Call Center (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud (es_PE)
Psicología (es_PE)
Licenciado en Psicología (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
41225216
https://orcid.org/0000-0002-7997-2464 (es_PE)
47405061
70002266
313016 (es_PE)
Concha Huarcaya, Manuel Alejandro
Sairitupac Santana, Sofia
Serpa Barrientos, Antonio
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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