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Caján Villanueva, Marina
Perea del Aguila, Isabel Cristina
2022-02-21T15:33:06Z
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2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/80512
Reforma y modernización del estado (lineadeinvestigacion)
Salud y bienestar (ods)
Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria (rsu)
Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental (lig)
Maestría en Gestión Pública (escuela)
Tarapoto (sede)
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios internos al servicio de farmacia del hospital II 2 Tarapoto, 2021. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población fue de 1198 colaboradores y la muestra fue de 291. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de calidad de atención fue regular en 50 %, la satisfacción de los usuarios internos fue regular en 50 %. Concluyendo que, existe relación significativa entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios internos al personal de farmacia del hospital II 2 Tarapoto, 2021, ya que el coeficiente de Spearman fue de 0, 850 (correlación positiva alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01). Además, solo el 72.25 % de la calidad de atención influyen en la satisfacción de los usuarios internos. (en_US)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Calidad de atención (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Personal sanitario (es_PE)
Calidad de atención y satisfacción de los usuarios internos al servicio de farmacia del Hospital II 2 Tarapoto, 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
16419378
https://orcid.org/0000-0002-1559-4556 (es_PE)
40923724
417477 (es_PE)
Albarran Gil, Jorge Luis
Cajan Villanueva, Marina
Sanchez Davila, Keller
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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