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De, K., (2021). Gestión onmicanal y la satisfacción del usuario del servicio público de telecomunicaciones [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/80194
De, K., Gestión onmicanal y la satisfacción del usuario del servicio público de telecomunicaciones []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/80194
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Full metadata record
Graus Cortez, Lupe Esther
De Lama Sacio, Katherine Vanessa
2022-02-18T02:29:40Z
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2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/80194
Callao (sede)
Maestría en Gestión Pública (escuela)
Reforma y Modernización del Estado (lineadeinvestigacion)
Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental (lig)
Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria (rsu)
Fin de la pobreza (ods)
En la mayoría de las instituciones públicas del Estado Peruano, se adolece del nivel
de atención que estas tienen con los usuarios; siendo la calidad y distorsión en la
información brindada una de las principales causas. Así mismo, la falta de
utilización de canales de comunicación óptimos para ello, hacen que se genere una
problemática a nivel nacional.
La presente investigación se centró en el estudio de la gestión omnicanal y la
satisfacción de los usuarios del servicio público de telecomunicaciones. Donde se
propuso el uso de esta práctica de gestión, con el fin de mejorar la percepción y
satisfacción de los usuarios luego de realizar una consulta o reclamo en cualquier
de estos canales de atención; teniendo la misma información, que a su vez es
validada, certificada y pegada al marco normativo vigente. A su vez, la utilización
de este nivel de comunicación, genera una mayor eficiencia en la utilización de
recursos orgánicos y materiales.
La omnicanalidad en el Perú se encuentra en vías de desarrollo, principalmente
impulsada en el sector privado, por lo que se recurrió a experiencias en el ámbito
Latinoamericano; en donde este tipo de comunicación se ha desarrollado de una
manera integral y proyectada.
Así mismo, dentro del sector publico peruano, son pocas las instituciones que
consideran emplear este tipo de comunicación a sus usuarios; lo que convierte a
esta investigación en una de las pioneras dentro del sistema público del Perú;
encontrándose alineado a la transformación digital que el estado peruano se
encuentra empleando de cara a los próximos años. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Telecomunicaciones (es_PE)
Transformación digital (es_PE)
Gestión onmicanal y la satisfacción del usuario del servicio público de telecomunicaciones (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
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07539368
https://orcid.org/0000-0001-6644-9415 (es_PE)
45935968
417477 (es_PE)
Quispe Santos, Liz Veronica
Panche Rodrigueez, Odoña Beatriz
Graus Cortez, Lupe Esther
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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