Look-up in Google Scholar
Title: Implementación de una plataforma de gestión del libro de reclamaciones virtual en la empresa de entretenimiento ABC
Advisor(s): Abanto Flores, Hermes Exaltación
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.03
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: La presente investigación se realizó con el objetivo de desarrollar la implementación de una plataforma de gestión para automatizar el libro de reclamaciones virtual en la empresa de entretenimiento ABC. El método corresponde a un enfoque mixto, diseño No experimental, nivel descriptivo -transversal. Para el cual se aplicó el método de desarrollo de software denominado RUP, el cual tiene 4 fases de desarrollo: inicio, elaboración, construcción y transición, en cumplimiento de los estándares de la plataforma y los objetivos de la investigación. En los resultados se presenta la implementación de la plataforma del libro de reclamaciones, que corresponde a la cuarta fase del desarrollo RUP, donde se presenta y valida el funcionamiento de la plataforma y los distritos módulos que tiene un reclamo y queja. Finalmente se concluye que se cumplió el objetivo general propuesto, el cual es desarrollar la implementación de una plataforma de gestión para automatizar el libro de reclamaciones virtual en la empresa de entretenimiento ABC para brindar una atención inmediata y oportuna al cliente sin necesidad de la intervención de otras autoridades o procesos que pasan en una hoja física de reclamaciones.

The present research was carried out with the objective of developing the implementation of a management platform to automate the virtual complaints book in the ABC entertainment company. The method corresponds to a mixed approach, non-experimental design, descriptive-transversal level. For which the software development method called RUP was applied, which has 4 development phases: initiation, elaboration, construction and transition, in compliance with the standards of the platform and the objectives of the investigation. The results present the implementation of the complaints book platform, which corresponds to the fourth phase of the RUP development, where the operation of the platform and the module districts that have a complaint and complaint are presented and validated. Finally, it is concluded that the proposed general objective of developing the implementation of a management platform to automate the virtual claims book in the ABC entertainment company was met to provide immediate and timely customer service without the need for the intervention of other authorities. or processes that go through a physical claim sheet.
Note: Campus Lima Centro
Discipline: Ingeniería de Sistemas e Informática
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero de Sistemas e Informática
Register date: 17-Feb-2022; 17-Feb-2022



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons