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Aguilar Aragón, Nancy Defilia
Piminchumo Caciano, Antonny Yoshiro
Rodríguez Reyes, Jean Alexander
2022-02-17T22:49:11Z
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2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/80147
Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental (lig)
Trabajo decente y crecimiento económico (ods)
Trujillo (sede)
Escuela de Administración (escuela)
Gestión de Organizaciones (lineadeinvestigacion)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en una empresa ferretera privadade la ciudad de Trujillo, 2021. El tipo de investigación fue aplicada, de diseño no experimental, de corte transversal, descriptivo– correlacional. La población estuvo conformada por 110 clientes del cual se determinó una muestra de 86. Para obtener su opinión se utilizó una encuesta de 28 preguntas, a través de un cuestionario. Los resultados determinaron que cuando la calidad de servicio es regular, la satisfacción del cliente también es regular, como consecuencia que existen servicios específicos como instalaciones adecuadas, ayuda al cliente,ausencia de productos, procesos de atención funcionales, entre otros; que necesitan ser mejorados. El resultado de la prueba de Rho de Spearman determinó que existe correlación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente con un coeficiente de correlación de 0.888 y una significación bilateral 0.034 que es menor a 0.05; mostrando una correlación positiva considerable. Concluyendo que, sí existe relación entre las variables, asimismo las dimensiones de calidad de servicio tienen relación con la variable satisfacción del cliente. (en_US)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Productividad (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
La calidad de servicio y la satisfacción del cliente en una empresa ferretera privada de la ciudad de Trujillo, 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
18172951
https://orcid.org/0000-0002-1536-3109 (es_PE)
77922878
71231861
014086 (es_PE)
Guevara Ramirez, Jose Alexander
Paredes Alvarado, Jose Edmundo
Aguilar Aragón, Nancy Deifilia
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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