Title: Influencia de un chatbot basado en inteligencia artificial mediante la plataforma Facebook Messenger para el proceso de reservas: caso de la empresa MarlenStudio
Advisor(s): Necochea Chamorro, Jorge Isaac
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente proyecto de investigación tiene como objetivo principal el determinar la
influencia de un chatbot basado en inteligencia artificial en el proceso de reservas
en la empresa MarlenStudio. La investigación presentó un diseño de investigación
pre experimental usando el enfoque cuantitativo y fue de tipo aplicada, así como de
un alcance explicativo.
Se realizaron pruebas pre test y post test en los indicadores para la obtención de
resultados logrando así un aumento del 23% en el porcentaje promedio de éxito de
respuestas ante expresiones no controladas, una mejora del 24% en el porcentaje
promedio de ejecución exitosa de tareas solicitadas; asimismo, se obtuvo una
disminución de 4,85 minutos en el tiempo promedio de reserva usando el chatbot y
un valor del 90% en el nivel de satisfacción de los clientes.
En base a esto, se concluye que la influencia del chatbot basado en inteligencia
artificial mediante la plataforma Facebook Messenger para el proceso de reservas
ha sido positivo mejorando indicadores tales como el nivel de satisfacción y el
tiempo promedio de reserva, mientras que otros indicadores como el porcentaje
promedio de éxito de respuestas ante expresiones no controladas y la ejecución
exitosa de tareas solicitadas han mejorado significativamente debido al
entrenamiento ocasionado en base a la interacción realizada con los clientes. Esto
demuestra que agentes conversacionales como los chatbots son tecnologías
emergentes que tienen un gran potencial en la automatización de procesos.
Note: Innovación tecnológica y desarrollo sostenible; Trabajo decente y crecimiento económico; Lima Norte; Escuela de Ingeniería de Sistemas; Sistemas de Información y Comunicaciones; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero de Sistemas
Juror: Carranza Barrena, Wilfredo Eduardo; Saboya Rios, Nemias; Necochea Chamorro, Jorge Isaac
Register date: 17-Feb-2022; 17-Feb-2022
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