Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Calderon Paniagua, Dennys Geovanni
Ancco Choquecondo, Ruth Deysi
2022-02-17T11:03:36Z
2022-02-17T11:03:36Z
2022-02-17T11:03:36Z
2022-02-17T11:03:36Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/79956
Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz (rsu)
Lima Norte (sede)
Maestría en Gestión Pública (escuela)
Reforma y Modernización del Estado (lineadeinvestigacion)
Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental (lig)
Paz, justicia e instituciones sólidas (ods)
La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre las variables calidad de servicio y satisfacción de la atención a usuarios de un módulo de violencia familiar de la provincia de Cusco, en el último trimestre del año 2020. El tipo de investigación fue básica de diseño no experimental, nivel correlacional. La población fue de 484 usuarios y la muestra de 215 participantes, derivado por un muestreo probabilístico de forma aleatorio simple. La técnica de recolección de datos fue la encuesta, mediante la aplicación de los instrumentos, el cuestionario de calidad de servicio y el de satisfacción de la atención, ambos de elaboración propia y destinados a medir las variables. Los resultados indican que el 84.7% de usuarios considera que hay una adecuada calidad de servicio y el 84.7% se sintió satisfecho con la atención recibida en el módulo de violencia familiar de la provincia de Cusco. Se determinó que existe relación directa y moderada entre la calidad del servicio y la satisfacción de la atención, debido a que se obtuvo un valor de Rho de 0,405 (valor de p= 0,000), se aceptó la hipótesis general (H1). (en_US)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Calidad de los servicios (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Atención al cliente (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción de la atención a usuarios de un módulo de violencia familiar, Provincia de Cusco - 2020 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
70082745
https://orcid.org/0000-0002-3243-698X (es_PE)
71336520
417477 (es_PE)
Lopez Kitano, Aldo Alfonso
Calderón Paniagua, Denny Geovanni
Zevallos Delgado, Karen del Pilar
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons