Title: Relación entre la calidad del servicio del área de atención telefónica y la satisfacción del cliente del Banco de la Nación en el 2021
Advisor(s): Alegría Varona, Gonzalo Ricardo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objetivo principal de la investigación fue determinar la relación entre la calidad
del servicio y la satisfacción de los clientes del Banco de la Nación, en el call
center de Magdalena del Mar en el 2021. Esta investigación es de tipo explicativo
y correlacional, donde se aproximó la realidad de población finita (500 mil
clientes), a partir de una muestra de 384 clientes; se hizo uso de la técnica de la
encuesta y del instrumento del cuestionario. Como resultado de todo ello, la
investigación arrojó la validación de las hipótesis, logrando identificar el nivel de
correlación que existe entre las variables, que los usuarios finales del banco
apreciaron favorablemente; en consecuencia, se concluye que existe relación
significativa entre las percepciones de la calidad del servicio del área de atención
telefónica y la satisfacción del cliente del Banco de la Nación en el 2021.
Note: Callao; Fin de la pobreza; Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Reforma y Modernización del Estado; Maestría en Gestión Pública
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Panche Rodrigueez, Odoña Beatriz; Alegría Varona, Gonzalo Ricardo; Malca Valverde, Eduardo Narcisho
Register date: 15-Feb-2022; 15-Feb-2022
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