Bibliographic citations
This is an automatically generated citacion. Modify it if you see fit
Urquìa, H., (2022). Gestión administrativa y calidad de servicio en la Municipalidad de Santa Rosa, El Dorado - 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/79530
Urquìa, H., Gestión administrativa y calidad de servicio en la Municipalidad de Santa Rosa, El Dorado - 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/79530
@mastersthesis{sunedu/3079605,
title = "Gestión administrativa y calidad de servicio en la Municipalidad de Santa Rosa, El Dorado - 2021",
author = "Urquìa Shapiama, Hannyber",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2022"
}
Title: Gestión administrativa y calidad de servicio en la Municipalidad de Santa Rosa, El Dorado - 2021
Authors(s): Urquìa Shapiama, Hannyber
Advisor(s): Caján Villanueva, Marina
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre
gestión administrativa y calidad del servicio en la Municipalidad de Santa Rosa,
El Dorado - 2021. La investigación fue de tipo básica, de diseño descriptivo no
experimental, correlacional. La muestra estuvo conformada por 30 trabajadores
administrativos de la Municipalidad Distrital de Santa Rosa y 135 ciudadanos de
la Municipalidad Distrital del Santa Rosa – El Dorado. Para ello mediante la
técnica de la encuesta y aplicando un cuestionario previamente validado por
juicio de expertos y comprobado mediante alfa Cronbach con una confiabilidad
de 0.80. para la sistematización de los datos se empleó SPSS V26 y Microsoft
Excel 2019. con los cuales se obtuvo la información descriptiva y las respectivas
pruebas de hipótesis. Como resultados descriptivos se obtuvo, que el 96.67%
opina que la Municipalidad tiene un nivel alto en gestión administrativa, otro
3.33% opina que tiene un nivel medio y 0.00% se obtiene para un nivel bajo. A
nivel inferencial, se concluye que no existe relación entre la variable gestión
administrativa y la calidad de servicio con valores p=0.382. De acuerdo a prueba
estadística de chi cuadrado se rechaza la hipótesis establecida, así mismo se
encontró que en las dimensiones de la calidad de servicio existe un nivel medio
positivo de satisfacción.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/79530
Note: Tarapoto; Educación de calidad; Apoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus niveles; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Reforma y Modernización del Estado; Maestría en Gestión Pública
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Albarran Gil, Jorge Luis; Caján Villanueva, Marina; Sánchez Dávila, Keller
Register date: 10-Feb-2022; 10-Feb-2022
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.