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Figueroa Coronado, Erick Carlo
Ancajima Larreategui, Jhianella Vanessa
2022-02-10T16:51:15Z
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2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/79414
Maestría en Gestión Pública (escuela)
Chiclayo (sede)
Reforma y Modernización del Estado (lineadeinvestigacion)
Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental (lig)
Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria (rsu)
Fin de la pobreza (ods)
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal: Determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad de servicios en la Municipalidad Provincial de San Ignacio. La población está compuesta por 130 trabajadores, (85 obreros y 25 administrativos y 20 eventuales) y la muestra estuvo conformada por los trabajadores administrativos. El instrumento utilizado fue el cuestionario con el fin de determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad de servicios, el cuestionario fue validado por 3 expertos y arrojo una confiabilidad de 0.503 con alfa de Cronbach. Los resultados más resaltantes de la variable gestión administrativa son respecto a la dimensión planificación con el 72% nivel regular y la dimensión dirección con el 84% nivel regular; respecto a la variable calidad de servicios en la dimensión calidad de respuesta de los colaboradores con el 68% nivel regular y según la dimensión empatía de los colaboradores con el 48% nivel regular lo que nos indica que los colaboradores no están conformes con la actual gestión administrativa y la calidad de servicios y por último la correlación de las dimensiones planificación, organización, dirección y control con la variable calidad de servicios es positiva. (en_US)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Gestión administrativa (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Planificación y Control (es_PE)
Gestión administrativa y calidad de servicios en la Municipalidad Provincial de San Ignacio (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
27422969
https://orcid.org/0000-0002-2599-2558 (es_PE)
70103514
417477 (es_PE)
Figueroa Coronado, Erick Carlo
Suclupe Quevedo, Luis Manuel
La Cruz Arevalo, Julio Arnaldo
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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