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Ancajima, J., (2022). Gestión administrativa y calidad de servicios en la Municipalidad Provincial de San Ignacio [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/79414
Ancajima, J., Gestión administrativa y calidad de servicios en la Municipalidad Provincial de San Ignacio []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/79414
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Full metadata record
Figueroa Coronado, Erick Carlo
Ancajima Larreategui, Jhianella Vanessa
2022-02-10T16:51:15Z
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2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/79414
Maestría en Gestión Pública (escuela)
Chiclayo (sede)
Reforma y Modernización del Estado (lineadeinvestigacion)
Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental (lig)
Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria (rsu)
Fin de la pobreza (ods)
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal: Determinar la
relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad de servicios en la
Municipalidad Provincial de San Ignacio. La población está compuesta por 130
trabajadores, (85 obreros y 25 administrativos y 20 eventuales) y la muestra
estuvo conformada por los trabajadores administrativos. El instrumento utilizado
fue el cuestionario con el fin de determinar la relación que existe entre la gestión
administrativa y la calidad de servicios, el cuestionario fue validado por 3 expertos
y arrojo una confiabilidad de 0.503 con alfa de Cronbach. Los resultados más
resaltantes de la variable gestión administrativa son respecto a la dimensión
planificación con el 72% nivel regular y la dimensión dirección con el 84% nivel
regular; respecto a la variable calidad de servicios en la dimensión calidad de
respuesta de los colaboradores con el 68% nivel regular y según la dimensión
empatía de los colaboradores con el 48% nivel regular lo que nos indica que los
colaboradores no están conformes con la actual gestión administrativa y la calidad
de servicios y por último la correlación de las dimensiones planificación,
organización, dirección y control con la variable calidad de servicios es positiva. (en_US)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
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27422969
https://orcid.org/0000-0002-2599-2558 (es_PE)
70103514
417477 (es_PE)
Figueroa Coronado, Erick Carlo
Suclupe Quevedo, Luis Manuel
La Cruz Arevalo, Julio Arnaldo
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Privada societaria
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