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Title: Relación de la gestión de la calidad bajo el enfoque del PMI y la gestión de quejas y reclamos en una empresa consultora en inteligencia de negocios sede Perú - 2020
Advisor(s): Onchi Miura, Daniel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: La finalidad primordial de realizar la actual investigación es demostrar la relación entre la gestión de la calidad bajo el enfoque PMI y la gestión de quejas y reclamos de una empresa consultora en inteligencia de negocios Sede Perú -2020. La investigación tiene un diseño no experimental, un enfoque cuantitativo y un alcance del tipo correlacional. La herramienta y técnica utilizada fue una encuesta el cual fue empleada a los 25 colaboradores de la entidad quienes consintieron la muestra de estudio. Entre los resultados de mayor relevancia es la relación significativa que existe entre la gestión de la calidad bajo el enfoque PMI y la gestión de quejas y reclamos de los clientes en una empresa consultora en inteligencia de negocios Sede Perú -2020 debido a que el coeficiente de correlación es de 0.802 representando una correlación muy alta y una significancia de 0.000. Finalmente, también se demuestra la relación significativa que existe entre la planificación, gestión y control de la calidad con la gestión de quejas y reclamos de la empresa, debido que el coeficiente de correlación es de 0.636, 0.757 y 0.872 respectivamente significando una correlación alta.

The primary finality of the current research is to determine the relationship between quality management under the PMI approach and the management of complaints and claims of a business intelligence consulting company. Peru Headquarters, 2020. The researchhas a nonexperimental design, a quantitative approach and a correlational scope. The tool and technique used was a survey which was used among the 25 employees of the entity who consented to the study sample. Among the most relevant results is the significant relationship that exists between quality management under the PMI approach and the management of customer complaints and claims in a business intelligence consulting company Headquarters Peru -2020 due to the fact that the coefficient of correlation is 0.802 representing a very high correlation and a significance of 0.000. Finally, the significant relationship that exists between planning, management and quality control with the management of complaints and claims of the company is also demonstrated, because the correlation coefficient is 0.636, 0.757 and 0.872 respectively, meaning a high correlation.
Note: Escuela de Postgrado
Discipline: Maestría en Project Management
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Escuela de Postgrado
Grade or title: Maestro en Project Management
Register date: 9-Feb-2022; 9-Feb-2022



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