Title: Subcontratación de empresas privadas y procesos internos de SERVICIOS CALL CENTER DEL PERU S.A., Periodo 2016 – 2020
Advisor(s): Michca Maguiña, Mary Hellen Mariela
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El siguiente estudio tuvo como objetivo validar de que forma la subcontratación
influye en el progreso de los procesos internos de SERVICIOS CALL CENTER
DEL PERU S.A., periodo 2016 – 2020. La metodología aplicada al estudio se
desarrolló con enfoque cuantitativo tipo aplicado, no experimental de nivel
correlacional entre las variables propuestas: Subcontratación y Procesos
Internos. La población objetiva para el trabajo estuvo conformada por cien (100)
colaboradores correspondientes al área Administrativa y Operacional de la
empresa en estudio bajo un modelo censal. La obtención de datos aplico un
cuestionario con dieciséis (16) ítems para cada variable bajo un ordenamiento
ordinal con escala de Likert, cuya validez determino su confiabilidad a juicio de
los expertos y la herramienta estadística SPSS versión 25 con el coeficiente del
Alfa de Cronbach. Los resultados obtenidos fueron de un coeficiente 0.652 con
una Sig. (bilateral) de .001 llegando a la conclusión de que si existe relación
positiva entre la subcontratación con los procesos internos de SERVICIOS CALL
CENTER DEL PERU S.A., periodo 2016 – 2020. La recomendación a la
organización es mantener la dirección del negocio bajo el modelo de
subcontratación para adquirir una figura competitiva en su sector. Esto le
permitirá destacarse en su rubro haciendo más rentable sus procesos
productivos dentro de las licitaciones con las que cuenta.
Note: Lima Norte; Escuela de Negocios Internacionales; Marketing y Comercio Internacional; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Discipline: Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Negocios Internacionales
Juror: Michca Maguiña, Mary Hellen Mariela; Marquez Caro, Fernando Luis; Pasache Ramos, Máximo Fidel
Register date: 9-Feb-2022; 9-Feb-2022
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