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Álvarez Manrique, Víctor Daniel
Alva Guarniz, Cristhian David
Flores Ramos, Emili Keyla
Raymundo Flores, Jhosselyn Ketty
2021-11-05T14:29:21Z
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2021-07-13
http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/4922
Marketing (lineadeinvestigacion)
LIMA (sede)
Escuela Profesional de Administración (escuela)
El presente trabajo tiene como finalidad desarrollar una revisión teórica del marketing relacional a partir de sus orígenes, seguidamente de su conceptualización y de sus dimensiones. El desarrollo de esta metodología se dio a través del acceso a la base de datos y de un gestor de información para fines de citación y referencias. El concepto del marketing relacional tuvo un proceso complejo por las necesidades requeridas en las organizaciones y los clientes, y se dio por tres etapas: marketing, marketing transaccional y marketing relacional. El modelo Key Medianting Variables concibe al compromiso y la confianza como variables mediadoras claves en el marketing relacional, a fin de conservar las inversiones de relación, cuidar las relaciones ante riesgos y la resistencia ante propuestas de la competencia. El marketing relacional es una estrategia, que permite una fuerte relación entre el cliente y la organización. La dimensión confianza se basa en una relación de buena voluntad entre el cliente y la organización; el compromiso se basa en una fuerte y valiosa relación entre la organización y el cliente, que genera beneficios en ambos; la comunicación es una cualidad emocional y relacional donde las personas expresan sus pensamiento y sentimientos; el manejo de conflictos es una práctica comunicativa y llega a surgir a través de situaciones tensas; empatía consiste en comprender los sentimientos y emociones del otro. La relevancia de este estudio teórico inicia a partir de una revisión de los inicios, modelos teóricos y los conceptos, que permita realizar otras investigaciones teóricas exhaustivas. (en_ES)
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Universidad Peruana Unión (en_ES)
Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Spain (*)
info:eu-repo/semantics/openAccess (en_ES)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/ (*)
Marketing relacional (en_ES)
Compromiso (en_ES)
Organización (en_ES)
Evolución teórica del marketing relacional (en_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (en_ES)
Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales (en_ES)
Contabilidad y Gestión Tributaria (en_ES)
Bachiller en Administración y Negocios Internacionales (en_ES)
PE (en_ES)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (en_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#bachiller (en_ES)
07688435
https://orcid.org/0000-0002-9369-5125 (en_ES)
74536827
76369428
73630073
413316 (en_ES)
Aguilar Panduro, David Junior Elías
Corrales Baldoceda, Carlos Eduardo
Jarama Soto, Ricardo Elías
Álvarez Manrique, Víctor Daniel
http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (en_ES)
Privada asociativa



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