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Paredes Abanto, Karina Elizabeth
Fonseca Garachena, Jenny Rossana
2021-11-05T15:03:57Z
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2021-10-12
http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/4923
Talento Humano y Comportamiento Organizacional (lineadeinvestigacion)
LIMA (sede)
Escuela Profesional de Administración (escuela)
La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre las habilidades profesionales y la calidad de atención brindada en la Oficina de Asuntos Académicos de la Facultad de Ciencias Económicas y de Negocios de la Universidad Nacional de la Amazonia Peruana, año 2019; siendo un estudio de tipo descriptiva y correlacional, comprendiendo un diseño no experimental, seleccionado una muestra de 333 estudiantes. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario. Teniendo como resultado que las habilidades del personal de dicha oficina no son percibidas de manera adecuada, es decir sus habilidades personales, sociales y laborales son poco resaltantes, situación que viene afectando a la calidad de atención. Concluyendo que, existe relación entre las habilidades profesionales y la calidad de atención, contrastada por una significancia de 0,000 y un coeficiente de correlación de 0,830. Además de la relación significativa entre las habilidades personales y la calidad de atención, contrastada por una significancia de 0,000 y un coeficiente de correlación de 0,823. Al mismo tiempo, se determinó que existe relación significativa entre las habilidades sociales y la calidad de atención, decisión que es contrastada por una significancia de 0,000 y un coeficiente de correlación de 0,834. Por último, se destacó que existe relación significativa entre las habilidades laborales y la calidad de atención, decisión que es contrastada por una significancia de 0,000 y un coeficiente de correlación de 0,835. (en_ES)
application/pdf (en_ES)
spa (en_ES)
Universidad Peruana Unión (en_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (en_ES)
Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Spain (*)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/ (*)
Habilidades (en_ES)
Calidad (en_ES)
Habilidades profesionales y su relación con la calidad de atención brindada en la Oficina de Asuntos Académicos de la Facultad de Ciencias Económicas y de Negocios de la Universidad Nacional de la Amazonía Peruana, año 2019 (en_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (en_ES)
Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales (en_ES)
Administración y Negocios Internacionales (en_ES)
Licenciada en Administración y Negocios Internacionales (en_ES)
PE (en_ES)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 (en_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (en_ES)
26707629
https://orcid.org/0000-0001-8552-9189 (en_ES)
05407374
413316 (en_ES)
Rengifo Peña, Julio Cesar
Jarama Soto, Ricardo Elías
Paredes Abanto, Karina Elizabeth
Flores Gonzáles, Marcos Enrique
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (en_ES)
Privada asociativa



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