Look-up in Google Scholar
Title: El clima organizacional y su influencia en la calidad de los servicios de limpieza en la Municipalidad Distrital de Hualmay de la Provincia de Huaura – 2019
Advisor(s): Bedón Soria, Ysabel Teófila
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: This project relates the work environment in its internal development, with respect to the services provided in terms of achieving quality in the District Municipality of Hualmay -2019, which has had the general objective of analyzing the municipal environment to know the presence Regarding the quality of services in the local government in question, this study corresponds to a non-experimental, correlational -cross-sectional design, being a quantitative study.To this end, surveys were carried out in order to evaluate the indicators of both independent and dependent variables, such as job security, interpersonal relationships, types of communication and feedback, in addition, commitment, user satisfaction, resolution time and innovation of equipment. Thissurvey was applied to the population of Hualmay and the workers of the Municipality of the Cleaning Division.The questionnaire contains 20 questions, 10 for the independent variable and 10 for the dependent variable for the quality of services variable; The results are presented in tables and figures, which are numbered and correlative. It also shows the analysis and interpretation of the results. and the discussion, which served as the basis for drawing up conclusions and recommendations.

El presente proyecto relaciona el clima laboral en su desarrollo interno, respecto a los servicios que se brindan en términos de alcanzar la calidad en la Municipalidad Distrital de Hualmay–2019, el que ha tenido como objetivo general, analizar el ambiente municipal para conocerla presencia de la calidad de los servicios en el gobierno local en mención, éste estudio corresponde al diseño no experimental, correlacional –transversal, siendo un estudio de corte cuantitativo. Para ello, se llevaron a cabo encuestas con la finalidad de evaluar los indicadores de ambas variables independiente y dependiente, como, seguridad laboral, relaciones interpersonales, tipos de comunicación y retroalimentación, además, compromiso, satisfacción al usuario, tiempo de resolución e innovación de equipamiento. Esta encuesta fue aplicada a la población de Hualmay y a los trabajadores de la Municipalidad de la División de limpieza. El cuestionario contiene 20 preguntas, 10 por la variable independiente y 10 por la dependiente para la variable calidad de los servicios; los resultados se presentan en tablas y figuras, las cuales se encuentran numeradas y correlativas, además demuestra el análisis e interpretación de los resultados; y la discusión, lo cual sirvió de base para la elaboración de conclusiones y recomendaciones.
Note: Campus Lima Centro
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Juror: Ríos Martínez, María Julia; Carquin Dávila, Jorge Antonio; Lara Algendones, Roger Augusto
Register date: 3-Feb-2022; 3-Feb-2022



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons