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Ramos de la Cruz, Manuel
Sandoval Velásquez, Milagros
2022-02-03T00:13:52Z
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2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/78475
Chiclayo (sede)
Maestría en Gestión Pública (escuela)
Reforma y Modernización del Estado (lineadeinvestigacion)
Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental (lig)
Apoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus niveles (rsu)
Reducción de las desigualdades (ods)
La investigación tuvo como objetivo proponer un Plan de competencias digitales para mejorar la calidad del servicio en la Gerencia Desarrollo Vial y Transportes de la Municipalidad de Chiclayo. El problema que abordó se centró en la ineficiencia de los procesos técnicos, legales y administrativos físicos; la metodología que empleó fue cuantitativa de tipo básica y diseño no experimental descriptivo – propositivo. La población y muestra censal no probabilístico estuvo conformada por 84 funcionarios y trabajadores. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario confiable y validado por expertos. Los resultados del análisis diagnóstico confirman que la calidad del servicio presenta un nivel Regular (78,5%) indicando que la atención, comunicación e información al usuario carecen de efectividad, horizontalidad y transparencia; existe descoordinación y desconexión interáreas; las decisiones gerenciales son cuestionadas; y escasa capacidad para restaurar conflictos personales y profesionales en oportunidades; frente a esta realidad adversa se concluyó que la implementación de una propuesta “e-Gerencia” fundamentada en el enfoque del e gobierno y la conectividad posibilitan desarrollar facultades relacionadas con la gestión de recursos e información virtual, comunicación e interacción colaborativa, creación de contenidos, seguridad y protección digital, y resolución de problemas operativos. (en_US)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Competencias digitales (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Servidores públicos (es_PE)
Competencias digitales para la calidad del servicio en la Gerencia Desarrollo Vial y Transportes de la Municipalidad de Chiclayo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
17570208
https://orcid.org/0000-0001-9568-2443 (es_PE)
45738315
417477 (es_PE)
Heredia Llatas, Flor Delicia
Saldaña Millan, Jackeline Margot
Ramos de la Cruz, Manuel
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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