Title: Gestión administrativa y calidad de servicio de los colaboradores de una Municipalidad Provincial de la Región Lambayeque
Advisor(s): Chanduvi Calderón, Roger Fernando
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente estudio tuvo por objetivo determinar la relación que existe entre
gestión administrativa y la calidad de servicio de los colaboradores de la
Municipalidad Provincial de Chiclayo, 2021. el tipo de investigación fue
cuantitativa, con alcance correlacional y de diseño no experimental transversal,
se toma en consideración una muestra de 109 colaboradores y 289 usuarios de
la municipalidad, a quienes se les aplicó un cuestionario para el análisis de la
gestión administrativa y otro para el análisis de la calidad del servicio,
previamente validados por juicio de expertos. Se presentó por resultados que el
42% de los colaboradores presentó un nivel medio de gestión administrativa, el
33% un nivel bajo y el 25% nivel alto; respecto a la calidad de servicio, se
identificó que el 45% de los usuarios calificaron como nivel bajo a la calidad del
servicio, el 34% señaló un nivel medio y el 21% un nivel alto. Concluyeron que
existe una fuerte relación positiva entre la gestión administrativa y la calidad del
servicio, representado bajo la puntuación de coeficiente Rho de Spearman igual
a 0,784 y un nivel de significancia igual a 0,000. Por ello, se acepta la hipótesis
alternativa y se rechaza la hipótesis nula.
Note: Trabajo decente y crecimiento económico; Gestión de Políticas Públicas; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Chiclayo; Maestría en Gestión Pública
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Gómez Fuertes, Alberto; Pérez García, Patricia Marlene; Chanduvi Calderón, Roger Fernando
Register date: 31-Jan-2022; 31-Jan-2022