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Montoya, J., Inga, K. (2021). Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Ferretería Central, Trujillo – 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/77635
Montoya, J., Inga, K. Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Ferretería Central, Trujillo – 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/77635
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author = "Inga Cueva, Keysi Karenn",
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Title: Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Ferretería Central, Trujillo – 2021
Authors(s): Montoya Salinas, Joana Isabel; Inga Cueva, Keysi Karenn
Advisor(s): Paredes Alvarado, José Edmundo
Keywords: Satisfacción del cliente; Calidad de servicio; Empatía
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objetivo principal del actual informe fue determinar la relación que existe entre
calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Ferretería Central, Trujillo – 2021.
El tipo de la investigación del estudio en mención fue cuantitativa, aplicada, de
diseño correlacional, asimismo fue un estudio no experimental y corte transversal,
donde la población en la Ferretería Central era infinita, por ello se asumió la muestra
de 384 clientes, a quienes se les empleo un instrumento de recolección
denominado cuestionario, lo que permitió la obtención de datos para la
investigación. Dentro de los resultados referidos a los objetivos específicos se pudo
determinar que algunas dimensiones como empatía y seguridad fueron las que
tuvieron relación moderada en cuando a la variable satisfacción del cliente, siendo
el Rho de Spearman 0.670 y 0.661 respectivamente, asimismo, se comprobó que
la calidad de servicio se encontraba en buen nivel en la ferretería 87.5% (alta), de
igual manera la satisfacción del cliente fue de 98.4% (alta). Posterior a ello, se
determinó que entre las variables calidad de servicio y satisfacción del cliente,
existe una correlación alta dentro de la Ferretería Central, ya que el Rho de
Spearman igual a 0.889 con la significancia que fue 0.000.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/77635
Note: Gestión de Organizaciones; Escuela de Administración; Trujillo; Trabajo decente y crecimiento económico; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Paredes Alvarado, José Edmundo; Alva Morales, Jenny; Tuesta Saavedra, Mauro Segundo
Register date: 26-Jan-2022; 26-Jan-2022
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