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Aguilar Aragón, Nancy Deifilia
Valverde Rodríguez, Eveling Karla
De La Cruz Flores, Evelyn Vanessa
2022-01-28T00:51:01Z
2022-01-28T00:51:01Z
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2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/77732
Escuela de Administración (escuela)
Trabajo decente y crecimiento económico (ods)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental (lig)
Trujillo (sede)
Marketing (lineadeinvestigacion)
La investigación fue realizada con el objetivo de determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de aplicativos móviles de las entidades bancarias en tiempos de covid-19 Trujillo 2021. El tipo de investigación fue aplicada, diseño no experimental y corte transversal; la población fue infinita con una muestra calculada de 385 clientes de la banca móvil y seleccionada mediante el muestreo no probabilístico de tipo intencional. En la recopilación de los datos se utilizó la encuesta mediante el instrumento del cuestionario. Los principales hallazgos indicaron que las dimensiones de tangibilidad y seguridad obtuvieron una relación positiva moderada respecto a la variable satisfacción del cliente con un valor de 0.684 y 0.483 respectivamente y existe una correlación positiva alta entre las variables calidad del servicio y satisfacción del cliente con un valor estadístico R de Pearson de 0.842. Por lo tanto, se concluyó que existe una relación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de aplicativos móviles de las entidades bancarias en tiempos de covid-19 Trujillo 2021. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Pandemia de COVID-19, 2020 (es_PE)
Aplicaciones móviles (es_PE)
Satisfacción del consumidor (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Servicios al cliente (es_PE)
Calidad del servicio y satisfacción del cliente de aplicativos móviles de las entidades bancarias en tiempos de Covid-19 Trujillo 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
18172951
https://orcid.org/0000-0002-1536-3109 (es_PE)
75594727
72798713
014086 (es_PE)
Morillo Alva, Alfredo Luis
Aguilar Aragón, Nancy Deifilia
Aguilar Chavez, Pablo Valentino
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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