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Pareja, G., (2021). Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de admisión de la Clínica San Juan de Dios, Cusco al 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/76900
Pareja, G., Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de admisión de la Clínica San Juan de Dios, Cusco al 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/76900
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Title: Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de admisión de la Clínica San Juan de Dios, Cusco al 2021
Authors(s): Pareja Peralta, Guni Tirsa
Advisor(s): Calvanapón Alva, Flor Alicia
Keywords: Calidad del servicio; Atención al cliente; Marketing
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación tiene por objetivo determinar la relación
entre calidad del servicio y la satisfacción del usuario en el Área de Admisión de la
Clínica San Juan de Dios, Cusco al 2021, esta investigación es de tipo aplicada de
diseño no experimental de corte transversal, con enfoque cuantitativo y alcance
correlacional, con una población de estudio en los usuarios del área de admisión, y
una muestra de 364 usuarios para el año 2021. Como técnica de recolección de
datos se utilizó la encuesta basada en el modelo SERVQUAL, con lo cual se
demostró que la calidad del servicio se relaciona directa y significativamente con la
satisfacción del usuario en la Clínica San Juan de Dios. Ello se determinó por medio
de Rho de Spearman el cual mostró un coeficiente de 0,829 y una significancia <
0,05 evidenciando una correlación positiva alta. Como conclusión se obtuvo que,
de mejorar la calidad de servicio en el área de admisión de la clínica, también
mejorará la satisfacción del usuario, beneficiando a la empresa económicamente y
ayudándolo a cumplir sus propósitos sociales.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/76900
Note: Ate; Escuela de Administración; Marketing; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Ciudades y comunidades sostenibles
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Zavaleta Chávez, Miriam Zobeida; Cárdenas Rodríguez, Karina Jacqueline; Calvanapón Alva, Flor Alicia
Register date: 19-Jan-2022; 19-Jan-2022
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