Title: “LA CALIDAD DE SERVICIO Y SU INFLUENCIA EN LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES JAKSA EN EL AÑO 2019”
Advisor(s): Guzmán Almeyda, Leonardo
Issue Date: 15-Nov-2021
Institution: Universidad Autónoma de Ica
Abstract: El presente proyecto de investigación se ha estructurado teniendo en cuenta el
esquema de investigación propuesto por la Universidad Autónoma de Ica, el
mismo que se encuentra organizado en los siguientes capítulos:
En el capítulo I, corresponde a la introducción del estudio, apartado en el cual se
aborda el tema de investigación y los principales capítulos que contiene.
En el capítulo II, se describe la realidad problemática, así mismo, la formulación
problema general y específico, los objetivos de la investigación, la justificación e
importancia del estudio.
El capítulo III, corresponde al marco teórico, apartado en el que se citan los
estudios previos que guardan correspondencia con la investigación, sean de
nivel internacional, nacional, regional y/o local, también se aborda las bases
teóricas de la(s) variable(s) propuestas y la definición de términos en el marco
conceptual.
En el capítulo IV, se describe la ruta metodología propuesta para la investigación,
considerando el enfoque, tipo, nivel y diseño, también se describe las hipótesis
de estudio, en caso se requiera, la(s) variable(s), la matriz de operacionalización,
conteniendo la definición conceptual, procedimental, las dimensiones, los
indicadores y la escala de medición. Así mismo, se describe la población,
muestra, la técnicas e instrumentos de recojo de información y las técnicas de
análisis a emplearse, para el procesamiento y análisis de la información.
En el capítulo V, se detalla el cronograma de las principales actividades a
desarrollarse para la ejecución y culminación de la investigación.
En el capítulo VI, se muestran las principales fuentes de información empleadas
para la elaboración del estudio, las mismas que se encuentran ordenadas
alfabéticamente y empleándose la sangría francesa, como lo indica la norma o
estilo APA.
Discipline: Administración y Finanzas
Grade or title grantor: Universidad Autónoma de Ica.Facultad de Ingeniería, Ciencias y Administración
Grade or title: Licenciado en Administración y Finanzas
Register date: 7-Dec-2021; 7-Dec-2021
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