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Title: Impacto del capital humano en la calidad del servicio al cliente del retail tradicional caso: Empresa comercializadora de cerámicos y sanitarios
Advisor(s): Montoya Ramírez, Manuel Fernando
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2017
Institution: Universidad San Ignacio de Loyola
Abstract: La investigación estudia el impacto del trabajador en la calidad del servicio al cliente a través de tres variables importantes: motivación laboral, rotación de personal y capacitación laboral. La investigación se realizó en una empresa retail de canal tradicional especializada en la comercialización de productos cerámicos y sanitarios. El tipo de investigación es cuantitativa de carácter explicativa no experimental. Se realizó una encuesta a todo el personal de ventas de una empresa retail de mejoranto del hogar. En la encuesta se analizaron las cuatro variables de investigación (motivación laboral, rotación de personal, capacitación de personal y calidad de servicio) y su correlación entre ellas. Los resultados de la investigación demostraron que existe una alta correlación entre las variables motivación laboral, rotación de personal, capacitación de personal y calidad de servicio y son directamente proporcionales.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ciencias Empresariales. Carrera de Administración de Empresas
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Register date: 12-Jun-2018; 12-Jun-2018



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