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Lizárraga Pérez, Luis Alberto
Aliaga Gastelumendi, Ricardo Alberto
2019-10-23T22:15:30Z
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2019
10.20511/USIL.thesis/9386 (doi)
http://dx.doi.org/10.20511/USIL.thesis/9386
https://repositorio.usil.edu.pe/handle/usil/9386
El objetivo principal de la investigación fue el determinar la influencia entre los constructos calidad de servicio, satisfacción y lealtad de los usuarios del servicio de consulta externa de las clínicas en el Perú a través de un modelo teórico utilizando técnicas cualitativas y cuantitativas. Como resultado de la investigación, se concluyó que la calidad de servicio influye en la satisfacción y esta, a su vez, influye en la lealtad en el servicio de consulta externa de las clínicas del Perú. Adicionalmente, la calidad de servicio es un constructo que presenta dos dimensiones: calidad técnica y calidad funcional. A su vez, la dimensión calidad funcional presenta seis subdimensiones: (1) fiabilidad, (2) empatía, (3) capacidad de respuesta, (4) competencias, (5) elementos tangibles y (6) estacionamiento. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf
spa
Universidad San Ignacio de Loyola (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Universidad San Ignacio de Loyola (es_ES)
Repositorio Institucional - USIL (es_ES)
Educación del consumidor (es_ES)
Satisfacción del consumidor (es_ES)
Servicio de salud (es_ES)
Centro médico (es_ES)
Calidad de servicio, satisfacción y lealtad de los usuarios del servicio de consulta externa de las clínicas en el Perú (es_ES)
info:eu-repo/semantics/doctoralThesis
Universidad San Ignacio de Loyola. Escuela de Postgrado (es_ES)
Administración (es_ES)
Doctorado (es_ES)
Doctor en Administración con mención en Dirección Estratégica (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
https://purl.org/pe-repo/renati/level#doctor
09375018
413088
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion



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