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Bustamante Guerrero, Gilberto Indalecio
Valera Gálvez, Jorge Luis
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2012
https://repositorio.usil.edu.pe/handle/usil/1337
Esta investigación de tipo no experimental y diseño descriptivo simple tuvo como propósito describir la calidad del servicio en el nivel secundario de una institución educativa de Ventanilla – Callao desde la percepción de la comunidad educativa conformada por docentes, padres de familia y estudiantes. Se aplicó una encuesta de calidad de servicio validada por juicio de expertos – V de AIken y con una confiabilidad de α de cronbach = .951 para los padres de familia, α de cronbach = .968 para los docentes y α de cronbach = .936 para los alumnos. Sus dimensiones en estudio fueron: institucional, administrativa, pedagógica y comunitaria. La muestra estuvo constituida por 43 docentes, 293 alumnos de los cinco grados del nivel secundario y 165 padres de familia. Se llegó a la conclusión que desde la percepción de los docentes, alumnos y padres de familia la calidad del servicio educativo es de nivel medio. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf
spa
Universidad San Ignacio de Loyola (es_ES)
https://repositorio.usil.edu.pe/handle/123456789/673
https://repositorio.usil.edu.pe/handle/123456789/676
https://repositorio.usil.edu.pe/handle/123456789/724
info:eu-repo/semantics/openAccess
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Universidad San Ignacio de Loyola (es_ES)
Repositorio Institucional - USIL (es_ES)
Principios de educación (es_ES)
Calidad de la educación (es_ES)
Sistema de enseñanza (es_ES)
Percepción del otro (es_ES)
Percepción de la comunidad sobre la calidad del servicio de una institución educativa de Ventanilla - Callao (es_ES)
info:eu-repo/semantics/masterThesis
Universidad San Ignacio de Loyola. Escuela de Postgrado (es_ES)
Educación (es_ES)
Maestría (es_ES)
Maestro en Educación con Mención en Gestión de la Educación (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.01
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
09157042
https://orcid.org/0000-0001-6889-8804
191437
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion



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