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Gamboa Cruzado, Javier Arturo
Huamaní Buiza, Carlos Sergio
Meneses Buiza, Christian
2021-12-17T16:45:23Z
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2021-12-17
Huamaní, C. y Meneses, C. (2021). Implementación de un chatbot, utilizando SCRUM y XP, para el proceso de atención al cliente en una empresa financiera (Tesis de pregrado). Universidad Autónoma del Perú, Lima, Perú. (es_PE)
https://hdl.handle.net/20.500.13067/1517
Esta tesis consistió en la adopción de un CHATBOT utilizando XP y SCRUM como metodologías agiles para el proceso de atención al cliente en una empresa financiera. La solución se implementó utilizando RASA que es un Framework OpenSource de construcción y desarrollo de CHABOT, que facilita y optimiza la entrega de esta solución en una plataforma basado en PYTHON. Las metodologías ágiles se utilizan en soluciones innovadoras en las que se usa para aportar valor a la compañía mediante un marco de trabajo estandarizado y probado en la industria SCRUM y XP, mediante herramientas agiles que permiten gestionar la incertidumbre y los cambios imprevistos en el proyecto. El proceso de atención al cliente es uno de los más críticos para las compañías en el sector financiero, el cual se encarga de responder las consultas y dudas de los usuarios finales, que dispone de una serie de respuestas mediante envió de información de los productos del banco, estos procedimientos generan una serie de consultas a los usuarios los cuales no encuentra una respuesta rápida debido a los pocos recursos que tienen el área de atención al cliente, por lo que se requiere automatizar este proceso de consultas a los usuarios. Los resultados obtenidos fueron beneficiosos al lograr contar con un sistema CHATBOT que permite responder las dudas y consultas de los usuarios de forma eficiente y rápida, sin consumir recursos del equipo de atención al usuario. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Autónoma del Perú (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ (es_PE)
AUTONOMA (es_PE)
SCRUM (es_PE)
Chatbot (es_PE)
XP (es_PE)
Rasa (es_PE)
Metodología ágil (es_PE)
Implementación de un chatbot, utilizando SCRUM y XP, para el proceso de atención al cliente en una empresa financiera (es_PE)
Implementation of a chatbot, using the SCRUM and XP methodology, to improve the customer service process in a financial company (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Autónoma del Perú. Facultad de Ingeniería y Arquitectura (es_PE)
Ingeniería de Sistemas (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Ingeniero de Sistemas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
17906323
https://orcid.org/0000-0002-0461-4152 (es_PE)
72387257
72417387
612076 (es_PE)
Arana Sánchez, Adolfo Alfredo
Rodriguez Baca, Liset
Gamboa Cruzado, Javier Arturo
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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