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Colunche Campos, Teonila
Martinez Torres, Geicy Marisol
Chavesta Remarachin, Carla Cecilia
2021-12-17T22:21:47Z
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2020
https://hdl.handle.net/20.500.12692/76066
Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria (rsu)
Escuela de Administración (escuela)
Gestión de organizaciones (lineadeinvestigacion)
Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental (lig)
Fin de la pobreza (ods)
Chiclayo (sede)
La presente investigación se da a partir de la situación problemática identificada en la empresa San Roque S.A., en donde la falta de eficiencia por parte de su personal de atención al cliente, han afectado significativamente el desarrollo de las operaciones comerciales de la empresa. Por ello esta investigación tiene como objetivo general el proponer estrategias de control interno para mejorar la eficiencia del personal de atención al cliente de San Roque S.A., se realizó una investigación tipo proyectiva y diseño no experimental, aplicándose como principal instrumento el cuestionario compuesto por 12 ítems, el cual fue aplicado a 39 colaboradores del área de atención al cliente, guardando la confidencialidad de la información recabada, dentro de la presente investigación se consideró el análisis teórico de la variable dependiente e independiente. Esta investigación está sujeta a los criterios éticos requerido por la Universidad Cesar Vallejo y será tomada como referencia en futuros estudios. Los resultados permitieron diagnosticar la situación actual del control interno y determinar el nivel de eficiencia encontrado en el personal de atención al cliente, teniendo como principal resultado la existencia de un nivel bajo y medio de eficiencia representado por el 41 % y 30.8% respectivamente. (en_US)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Desempeño laboral (es_PE)
Control interno (es_PE)
Recursos humanos (es_PE)
Estrategias de control interno para mejorar la eficiencia del personal de atención al cliente de San Roque S.A. (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
41015812
https://orcid.org/0000-0002-3318-6628 (es_PE)
16759946
48259435
014086 (es_PE)
Pinedo Lozano, Cesar Eduardo
Guerrero Vilchez, Ricardo Antonio
Colunche Campos, Teonila
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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