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Fong, S., (2021). La calidad del servicio y la satisfacción de los clientes de la empresa gráfica luna, Lima, 2021 [Tesis, Universidad Señor de Sipán]. https://hdl.handle.net/20.500.12802/8948
Fong, S., La calidad del servicio y la satisfacción de los clientes de la empresa gráfica luna, Lima, 2021 [Tesis]. PE: Universidad Señor de Sipán; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12802/8948
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author = "Fong Rengifo, Saul Andres",
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year = "2021"
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Full metadata record
Cubas Carranza, Janet Isabel
Fong Rengifo, Saul Andres
2021-12-14T16:33:39Z
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2021
https://hdl.handle.net/20.500.12802/8948
Gestión empresarial y emprendimiento (lineadeinvestigacion)
La presente tesis tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre
la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de la empresa Grafica Luna,
desde un punto de vista metodológico, se utilizó la investigación descriptiva y
correlacional, priorizando el diseño no experimental, transversal. La muestra estuvo
conformada por 65 clientes que realizaron operaciones durante los últimos cinco
años en la empresa. Se utilizaron 2 cuestionarios, entre ellos el servqual con el fin
de medir la calidad de servicio. De los resultados se infiere que, si la empresa
Grafica Luna, gestiona la calidad de servicio en todos los momentos de contacto
que tiene el cliente con la empresa, entonces la satisfacción del cliente aumentara,
en razón a la proporción de la calidad de servicio. La calidad de servicio en la
empresa Grafica Luna, es adecuada, debido a que los diferentes estadios de los
procesos son gestionados de una forma coherente con el fin de establecer un grado
de satisfacción del cliente alto. El 89% de los clientes de la empresa Grafica Luna
encuentra un grado medio en la satisfacción general con la organización. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Señor de Sipán (es_PE)
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú (*)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ (*)
Repositorio Institucional - USS (es_PE)
Repositorio Institucional USS (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Servqual (es_PE)
La calidad del servicio y la satisfacción de los clientes de la empresa gráfica luna, Lima, 2021 (es_PE)
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Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
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http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
16408684
https://orcid.org/0000-0001-5177-8021 (es_PE)
40342746
413016 (es_PE)
Mory Guarnizo, Sandra
Rojas Jiménez, Karla Ivonne
Silva Gonzales, Liset Sugeily
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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